Cómo comenzó
Un programa regional público-privado de entrega de desayunos calientes operaba desde hacía años con logística analógica en el norte de México.
Aunque las operaciones locales eran efectivas, el programa tenía dificultades para escalar. La coordinación se volvía complicada, y existía poca supervisión y visibilidad en toda la cadena logística. Además, el programa carecía de una fuente de datos confiable para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
La solución atendió la naturaleza fragmentada y analógica de la logística de desayunos en escuelas públicas. A partir de trabajo de campo extenso, digitalizamos el flujo de trabajo y conectamos a todos los actores (conductores, coordinadores y administradores) mediante interfaces diseñadas para cada rol.
Al diseñar y desplegar aplicaciones móviles para el personal de reparto e interfaces de escritorio para administradores, el sistema permitió el monitoreo en tiempo real, redujo los tiempos de entrega en 10% y mejoró el seguimiento de productividad en toda la operación.
Qué hice
- Lideré el descubrimiento, diseño y despliegue inicial de este sistema, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos y operativos.
- Realicé investigación de campo para mapear todo el proceso logístico y entender los roles, restricciones y rutinas diarias de cada participante, desde el personal de cocina hasta los administradores. Con esta base definí las condiciones de éxito en términos de usabilidad, escalabilidad y cumplimiento normativo.
- Diseñé la estructura del ecosistema digital, con flujos de interacción, funcionalidades específicas por rol e interfaces clave. Supervisé personalmente el desarrollo y las pruebas de campo de las aplicaciones móviles y web, gestionando los ciclos de retroalimentación con usuarios y tomadores de decisiones para asegurar una iteración y adopción rápidas.
Resultados
- El nuevo sistema creó una columna vertebral digital para toda la operación. Permitió el monitoreo de entregas en tiempo real, introdujo métricas clave de desempeño y mejoró la coordinación en cada etapa de la cadena de suministro.
- Los tiempos de entrega se redujeron en 10%, y quedaron disponibles nuevas métricas como tasas de puntualidad, tiempo promedio de entrega y percepción del servicio por parte de las escuelas para apoyar la toma de decisiones. El sistema también permitió el seguimiento de incidencias basado en evidencia y respuestas más rápidas ante cambios críticos en el suministro.
- Esta transformación sentó las bases para escalar el programa a nivel regional, mejorando al mismo tiempo la calidad del servicio y la transparencia en la entrega de un servicio público esencial.