Cómo comenzó
KarmaPulse era una startup especializada en social listening. Los productos anteriores estaban muy enfocados en aplicaciones estilo SaaS, que daban a analistas y mercadólogos control sobre la consulta de datos, la extracción de volumen, la visualización y la exportación.
Con ese nivel de control sobre el proceso llegaba también la necesidad de aprender a usar la herramienta, en ocasiones algo técnica (por ejemplo, el query builder). Nos dimos cuenta de que el punto de dolor principal no estaba en los datos en sí, sino en el proceso de dar sentido a esos datos.
Concebí Web Reports como una herramienta ligera enfocada en simplicidad, diseño y storytelling de datos alrededor de preguntas comunes específicas que sabíamos que un amplio grupo de nuestros clientes tenía.
Cada reporte debía responder una pregunta de forma clara y concisa.
El primer prototipo estaba dirigido a mercadólogos, profesionales de comunicación y analistas de nivel medio a directivo, que necesitaban entender conversaciones y narrativas digitales alrededor de entidades específicas (marcas, personas, hashtags o temas). Fue diseñado para responder las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es la percepción actual de uno o más actores (marcas o productos) en los medios digitales?
- ¿Cuáles son los temas de conversación clave alrededor de estos actores?
- ¿Cuál es el desempeño de las conversaciones alrededor de estos actores?
- ¿Cuál es el desglose de sentimiento en las conversaciones alrededor de estos actores?
- ¿Cómo se comparan múltiples actores entre sí en las conversaciones digitales?
Qué hice
- Coordiné un Design Sprint de 5 días con el equipo de producto para validar el primer prototipo
- Definí la visión alineada con la estrategia de negocio, las pruebas de usabilidad y la viabilidad técnica
- Refiné la metodología de análisis de score usando investigación extensa sobre métricas de redes sociales y su evolución
- Escribí documentación de producto que apoyó los pitches de venta, el onboarding y la comunicación con clientes
- Implementé una estrategia de go-to-market para aumentar la adopción de clientes, codefinida con el CEO de KarmaPulse
- Documenté una visión de estrategia de producto para desarrollar un ecosistema de Web Reports
Resultados
- En 2024, este producto fue usado por el 50% de los clientes B2B de KarmaPulse
- Extendió el Customer Lifetime Value promedio de 12 a 16 meses
- Disminuyó el Customer Acquisition Cost para nuevos leads que buscaban análisis de datos sociales
Más detalles
El Web Report de Benchmark introdujo el karma score, una métrica única y principal de salud social de marca. Esta métrica considera el sentimiento, la tasa de engagement y la calidad de la conversación en todos los canales sociales de la marca principal.
Después usa el score para posicionar el desempeño frente a hasta 9 competidores.
Por último, ofrece información detallada sobre los tres criterios principales (sentimiento, engagement y conversación) y muestra una selección de comentarios representativos para dar contexto adicional.
